| 張家界12315提醒：網(wǎng)絡(luò)訂房要細讀平臺協(xié)議 |
來源：紅網(wǎng)張家界 | 作者：金娟 | 編輯：shengkejian | 訪問次數(shù)：次 |
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出去游玩，網(wǎng)絡(luò)訂房越來越普遍，所產(chǎn)生的糾紛也越來越多。隨著旅游旺季的來臨，張家界12315投訴舉報中心針對以往網(wǎng)絡(luò)訂房所產(chǎn)生糾紛的案例進行分析，特發(fā)布消費警示，網(wǎng)絡(luò)訂房需注意以下四點：
一是仔細了解商品信息。包括酒店介紹、位置、星級、房型、配套服務(wù)等，認真比較、鑒別，必要時可對商品詳細內(nèi)容或服務(wù)承諾截屏留存，以備消費時核對、維權(quán)時佐證。
二是仔細閱讀平臺協(xié)議。平臺協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同，消費者點擊“合同條款我已知曉，同意”后，該協(xié)議將成為雙方之間的“法律”。切勿因內(nèi)容較多，不經(jīng)閱讀就直接“同意”，對商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款、安全注意事項、風險警示、售后服務(wù)、民事責任等重要內(nèi)容，特別是預(yù)訂后發(fā)生退、改處理等重要信息，務(wù)必詳細了解。
三是注意留存相關(guān)證據(jù)。消費中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與訂購時的描述不符的，應(yīng)及時對訂單具體內(nèi)容、網(wǎng)頁服務(wù)承諾、實際消費情況等進行證據(jù)留存，網(wǎng)頁等內(nèi)容最好公證。
四是多種渠道有效維權(quán)。消費者遇到糾紛，可通過客服或?qū)ｉT的投訴處理部門，與平臺運營方或酒店本身協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過消協(xié)或向工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟，且訴訟中可以選擇預(yù)訂平臺或酒店作為被告。
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